Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

1. GENERALIDADES Y COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los tiempos de procesamiento y transporte descritos a continuación.

2. INICIO DE LOS TIEMPOS
Los tiempos estipulados en esta política comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pago y validación de los datos de envío.
Nota: Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el primer día hábil siguiente.

3. ETAPAS DEL PROCESO (TIEMPO TOTAL)
Dado que nuestros productos pasan por un proceso de fabricación y/o preparación especializada, el tiempo total se divide en dos etapas:

  • Fase 1: Fabricación y Preparación (3-5 días hábiles).
    Durante este periodo, tu pedido es manufacturado, revisado por control de calidad y empacado.
  • Fase 2: Transporte y Entrega (3-8 días hábiles estimados).
    Tiempo que tarda la empresa transportadora en llevar el paquete desde nuestro centro de distribución hasta tu dirección.

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE RECEPCIÓN:
Sumando ambas etapas, recibirás tu pedido en un rango estimado de 6 a 13 días hábiles.

4. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  • Garantía por Calidad: Si el producto llega defectuoso, dañado o con errores de fabricación, tienes derecho a la reposición o devolución sin costo.
  • Excepción al Derecho de Retracto: Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aplica el derecho de retracto (según la excepción del Artículo 47 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011). Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por gusto personal una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo por defectos de calidad garantizada.

5. SITUACIONES DE FUERZA MAYOR (EXONERACIÓN)
Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. La tienda no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a nuestro control, tales como:

  • Derrumbes, cierres viales o problemas de infraestructura nacional.
  • Paros de transporte, huelgas o situaciones de orden público.
  • Condiciones climáticas adversas que impidan la movilidad.
  • Errores en la dirección suministrada por el cliente.

En estos casos, mantendremos informado al cliente, pero el tiempo de entrega podrá extenderse sin que esto constituya un incumplimiento de la oferta comercial.

6. RASTREO DE PEDIDO
Una vez finalizada la "Fase 1 (Fabricación)", recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente con la transportadora.

Si tienes inquietudes sobre el estado de tu envío, contáctanos al correo electrónico info.poramor.store@gmail.com o al whatsapp +57 318 4018069